Facebook es la red social más utilizada en el planeta, acumulando miles de millones de s activos. Su alcance global y su peso en la comunicación digital la convierten en una herramienta fundamental para mantener relaciones, informarse y compartir contenido. Sin embargo, como cualquier entorno digital de gran escala, pueden surgir situaciones problemáticas: desde errores de funcionamiento, publicaciones abusivas, problemas de privacidad y cuentas comprometidas, hasta situaciones delicadas como el manejo de perfiles de personas fallecidas.
Si en algún momento experimentas una incidencia, detectas contenido que viola las normas comunitarias o simplemente necesitas ayuda para gestionar tu cuenta, Facebook pone a tu disposición diversos canales y opciones para reportar problemas o solicitar soporte. A continuación, tienes la guía más completa y actualizada con todos los métodos oficiales y efectivos, qué hacer en cada situación y cómo protegerte y resolver cualquier inconveniente.
¿Por qué es importante saber cómo informar de un problema en Facebook?
La magnitud de Facebook implica que los problemas pueden afectar a millones de personas al instante. Desde fallos técnicos, errores en los feeds, desconexiones inesperadas, incidentes de seguridad, hasta la proliferación de contenido inapropiado o cuentas falsas, cualquier incidencia puede tener impacto real sobre la experiencia de los s, sobre su privacidad e incluso sobre su reputación digital.
Por esto, es fundamental conocer todas las vías para reportar problemas, ya sea para protegerte de fraudes, denunciar abusos, defender tus derechos de privacidad o recuperar el a tu cuenta. Además, ser proactivos en la denuncia de irregularidades ayuda a que la red social sea más segura y confiable para todos.
Principales motivos para reportar un problema en Facebook
- Detección de contenido abusivo, discurso de odio, estafas y fake news.
- Errores en la plataforma (no carga, bugs, caídas de servicio, funciones que no responden).
- Problemas de privacidad y violación de derechos de imagen.
- Suplantaciones de identidad, cuentas falsas o hackeadas.
- Dificultad para acceder a la cuenta (olvido de contraseña, bloqueo inesperado, deshabilitación injustificada, etc).
- Denuncias de contenido que afecta a menores o personas vulnerables.
- Incidencias con pagos, Marketplace, anuncios y páginas empresariales.
- Gestión de cuentas de personas fallecidas o incapacitadas.
Cómo reportar conductas abusivas y contenido prohibido en Facebook
Facebook cuenta con una extensa lista de normativas que prohíben numerosas conductas y tipos de contenido. Si te encuentras con publicaciones, comentarios, imágenes o vídeos que consideres inadecuados o peligrosos, es fundamental utilizar el sistema de reporte integrado para que el equipo de moderación pueda analizar el caso y tomar medidas.
Los principales tipos de contenido que puedes denunciar incluyen:
- Violencia y amenazas, incitación al odio, racismo o discriminación.
- Contenido sexual inapropiado, explotación de menores, pornografía, abuso y trata.
- Fraudes, estafas, phishing y engaños financieros.
- Suicidio, autolesiones o incitación a conductas peligrosas.
- Bullying, acoso, intimidación o extorsión.
- Tráfico ilegal de personas, armas, drogas, etc.
- Vulneraciones de privacidad (publicación no autorizada de imágenes, datos personales, contenido privado o sensible).
- Spam, contenido engañoso, noticias falsas (fake news), deepfakes y manipulación de contenido multimedia.
- Publicidad falsa, servicios sexuales, venta de productos prohibidos.
- Promoción de terrorismo o grupos violentos.
Para denunciar contenido indebido sigue estos pasos:
- Haz clic en los tres puntos horizontales que aparecen junto a la publicación, foto, vídeo, comentario o perfil a reportar.
- Selecciona “Obtener ayuda o denunciar publicación/perfil”.
- Elige el motivo más relevante (desnudos, violencia, información falsa, spam, incitación al odio, etc).
- Completa el formulario que se desglosa (puedes añadir detalles o seleccionar subcategorías para precisar).
- Pulsa “Enviar” y espera la revisión por parte de Facebook.
En casos graves o reiterados, puedes volver a reportar el contenido o buscar asesoría en la Página de ayuda de Facebook. Recuerda que cuanto más específico seas en la denuncia, más rápido y eficaz será el proceso de moderación.
Reportar un problema técnico, error o fallo de funcionamiento en Facebook
A diario, Facebook gestiona millones de conexiones y procesos en sus servidores. Es posible que te encuentres ante un problema de carga, errores en la interfaz, funciones que no se ejecutan correctamente, mensajes de error o fallos en la app.
La forma más efectiva de reportar un error técnico es a través de las herramientas integradas:
- En la web: accede al menú desplegable en la esquina superior derecha (normalmente representado por un triángulo invertido o las tres rayas) y selecciona “Ayuda y asistencia” > “Informar de un problema”.
- En la app móvil: toca las tres rayas horizontales en la parte superior derecha, ve a “Ayuda y asistencia” y selecciona “Informar de un problema”.
Dentro del formulario, puedes:
- Seleccionar el área afectada (cuenta, perfil, noticias, pagos, Marketplace, vídeos, mensajes, etc).
- Describir detalladamente el error o fallo (qué sucede, cuándo, cómo se reproduce, frecuencia). Incluye detalles técnicos relevantes como dispositivo, sistema operativo o versión de la app.
- Adjuntar capturas de pantalla o vídeos explicativos (muy recomendable para una solución más rápida).
- Enviar el informe para que sea revisado por el equipo técnico de Facebook.
Facebook puede solicitarte información adicional si lo considera necesario. Es importante mencionar que, aunque la plataforma no suele responder directamente a cada reporte individual, sí utiliza estos informes para identificar y corregir problemas en sus sistemas.
¿Qué información recopila Facebook al reportar un problema técnico?
Cuando utilizas los formularios de reporte, la plataforma puede recopilar automáticamente datos sobre tu dispositivo, versión de la aplicación, sistema operativo, tu ID de , información sobre la actividad reciente relacionada con el error y, en algunos casos, registros técnicos (activity logs, logs de red o volcados de memoria). Esta información es utilizada exclusivamente para identificar la causa del problema y se elimina cuando ya no es necesaria para la resolución del caso.
Reportar un problema de privacidad o derechos de imagen en Facebook
La protección de tu privacidad y tus derechos de imagen son básicos en Facebook. Si encuentras una foto, vídeo o publicación donde se vulneren tus datos personales, tu imagen o la de tus hijos, o que afecta a una persona vulnerable (enferma, hospitalizada, incapacitada), puedes solicitar la eliminación de ese contenido de varias formas:
- Elimina la etiqueta vinculada a tu perfil, revisando y ajustando tu configuración de privacidad.
- Reporta el contenido usando la función “Denunciar” desde la propia imagen o vídeo.
- En casos graves o reiterados (especialmente si se trata de menores), utiliza los formularios oficiales de Facebook para solicitar la retirada legal del contenido:
Si eres padre, madre o tutor y tu hijo/a es menor de 14 años, puedes denunciar directamente y pedir la retirada del contenido con el formulario específico. Si tiene entre 14 y 17 años, la recomendación es que el propio menor haga el reporte directamente desde su cuenta.
Denunciar cuentas falsas, perfiles hackeados o suplantación de identidad
La suplantación de identidad, los perfiles falsos y el hackeo de cuentas son problemas frecuentes en Facebook. Estos incidentes pueden afectar tu reputación y poner en peligro tu privacidad y tus os.
- Cuenta hackeada o robada: utiliza la herramienta oficial para recuperar cuentas comprometidas. Se te pedirán pruebas de identidad y preguntas relacionadas con tu perfil.
- Cuenta falsa o suplantación: entra en el perfil sospechoso, haz clic en los tres puntos y selecciona “Buscar ayuda o denunciar perfil”. Completa el proceso aportando toda la información posible para que Facebook verifique el caso. Si eres víctima de suplantación, sigue estos mismos pasos.
- En caso de recibir amenazas serias, acoso o posibles delitos, también es recomendable poner la denuncia ante las autoridades competentes.
Gestión de cuentas de personas fallecidas o incapacidades en Facebook
Si un familiar o conocido ha fallecido, Facebook permite convertir su cuenta en “conmemorativa” o bien solicitar su eliminación definitiva. Esta es una forma respetuosa de proteger sus datos y permitir que amigos y familiares puedan recordar a la persona sin riesgo de suplantaciones o usos indebidos.
Opciones disponibles:
- Convertir la cuenta en conmemorativa: a través de este formulario oficial. Nadie podrá iniciar sesión, pero el contenido quedará accesible a sus amigos y familiares.
- istrar la cuenta como o de legado: si eres el o asignado por el fallecido, podrás gestionar ciertas acciones dentro de la cuenta memorial.
- Solicitar la eliminación permanente del perfil: puedes hacerlo si eres familiar directo o albacea, presentando la documentación requerida en el formulario de baja por fallecimiento.
En todos estos casos, deberás aportar información y documentos que demuestren el fallecimiento, tu parentesco y autoridad legal para gestionar la cuenta.
Incidencias frecuentes en Facebook: soluciones y canales para informar de un problema
Más allá de los métodos integrados de reporte, es posible que necesites otras vías de o o que tu caso requiera atención personalizada. Estos son los canales más fiables y sus recomendaciones de uso:
Página de ayuda y recursos de Facebook
En el Centro de Ayuda de Facebook puedes encontrar tutoriales, respuestas a preguntas frecuentes, guías de seguridad, herramientas para reportar problemas y a la comunidad de soporte. Además, desde tu perfil puedes acceder al Buzón de Ayuda para consultar el estado de tus reportes y comunicaciones con el equipo de soporte.
Soporte especializado para problemas de cuentas, pagos, anuncios y Marketplace
- Para problemas de , bloqueos, inhabilitaciones y contraseñas, utiliza los según tu caso (no puedes iniciar sesión, no recibes el código de recuperación, tu cuenta ha sido suspendida, etc).
- Si tienes incidencias con pagos, anuncios, facturación o Marketplace, visita la sección “Pagos” en la configuración de tu cuenta o acude al Soporte para empresas de Facebook.
- Para anuncios rechazados, problemas de aprobación o cuentas de publicidad, accede al .
ar por correo electrónico con el soporte de Facebook
Facebook ya no ofrece atención personalizada por correo para la mayoría de incidencias generales, pero siguen estando activos algunos emails para casos concretos:
- @fb.com: soporte general.
- [email protected]: incidencias con pagos y facturación.
- [email protected]: denunciar contenidos que infringen las normas de la comunidad.
- [email protected]: reportar intentos de phishing o suplantación.
Recuerda que la respuesta a través de correo electrónico puede no ser inmediata y en muchos casos te dirigirán de nuevo al Centro de Ayuda o a los formularios automatizados.
¿Se puede ar con Facebook por teléfono o WhatsApp?
De manera oficial, Facebook no proporciona atención telefónica personalizada. Existe un número internacional (+1) 650 543 4800 que redirige a mensajes automáticos y no atiende consultas individuales. Este mismo número puede estar vinculado a una cuenta de WhatsApp que representa el perfil oficial de Facebook, aunque el canal está limitado a casos muy concretos (cierre de cuentas por fallecimiento, desapariciones, situaciones de emergencia), y no está constantemente operativo.
Te recomendamos utilizar preferentemente los canales online y evitar realizar llamadas internacionales, ya que el coste es alto y no se ofrece respuesta directa.
ar con Facebook a través de otras redes sociales
Meta, la compañía matriz de Facebook, gestiona varias cuentas oficiales en sus otras redes sociales. Si no consigues respuesta por los canales habituales, puedes intentar ar a través de:
- Instagram: desde el perfil oficial de Facebook, envía un mensaje directo.
- Threads: menciona a Facebook en un post público para llamar su atención.
- LinkedIn: recomendado solo para cuestiones laborales o relacionadas con empleo/carreras.
La actividad oficial en X (antes Twitter) se ha reducido considerablemente y ya no es un canal recomendable para consultas de soporte.
o presencial en oficinas de Facebook
En casos especialmente graves y sin solución online, puedes acudir a la sede de Facebook en tu país. Por ejemplo, en España hay una oficina en Paseo de la Castellana, 35, Madrid. Sin embargo, estas oficinas no suelen estar destinadas a la atención directa al cliente y solo atienden de forma excepcional con cita previa.
Cómo informar de un problema desde diferentes dispositivos
Desde ordenador (navegador web):
- Inicia sesión en tu cuenta de Facebook.
- Haz clic en la flecha o el icono de menú en la parte superior derecha.
- Selecciona “Ayuda y asistencia” y luego “Informar de un problema”.
- Elige el área afectada (perfil, anuncios, noticias, etc).
- Describe el problema de forma clara, añade capturas o vídeos y envía el informe.
Desde la app de Facebook:
- Abre la app y toca las tres líneas horizontales (≡) arriba a la derecha.
- Desliza hacia abajo y pulsa “Ayuda y asistencia”.
- Selecciona “Informar de un problema”, sigue las indicaciones e incluye detalles y pruebas visuales.
En dispositivos móviles, una función rápida es “sacudir el teléfono” en la pantalla donde detectaste el error para abrir automáticamente el formulario de reporte.
Preguntas frecuentes al informar de un problema en Facebook
- ¿Cuánto tardan en responder? La revisión suele tardar de horas a varios días, dependiendo de la gravedad del caso y la carga de trabajo del equipo de soporte.
- ¿Puedo consultar el estado de mi reporte? Sí, desde tu perfil, accediendo al Buzón de Ayuda, donde verás el historial de incidencias y el estado de resolución.
- ¿Es posible enviar varios reportes sobre el mismo problema? Si no recibes solución, puedes repetir el reporte o aportar más detalles en cada nuevo envío.
- ¿Qué tipo de archivos puedo adjuntar? Imágenes (JPG, PNG), vídeos cortos y capturas de pantalla. No se aceptan archivos ejecutables ni comprimidos.
Consejos para acelerar la solución de tu problema en Facebook
- Sé muy detallado en tu descripción: explica el paso a paso hasta que ocurre el error o el abuso.
- Adjunta siempre pruebas visuales si es posible (capturas que ilustren el problema).
- Incluye información extra relevante (versión de la app, tipo de dispositivo, navegador, fecha y hora).
- Evita lenguaje ofensivo o amenazas en tus mensajes de reporte.
- Consulta primero el y las preguntas frecuentes, muchas incidencias tienen solución documentada.
- Actualiza la app o prueba desde otro dispositivo para descartar fallos locales.
Caso especial: problemas en Marketplace, anuncios y páginas empresariales
Los s que gestionan tiendas, páginas comerciales, anuncios o utilizan Marketplace pueden enfrentarse a problemas específicos: devoluciones, bloqueos de pagos, anuncios rechazados, páginas caídas, etc.
- Para problemas con compras o ventas en Marketplace, accede a Configuración > Pagos y selecciona la compra afectada para ver opciones de devolución o reclamación.
- Si eres de una página o empresa, utiliza el , donde puedes chatear o enviar mensajes directos al equipo de soporte.
- Para incidencias con anuncios, revisa la política de publicidad y solicita revisiones automáticas desde el de anuncios.
Medidas adicionales para proteger tu cuenta y evitar futuros problemas en Facebook
- Habilita la autenticación en dos pasos y revisa los inicios de sesión desde dispositivos desconocidos.
- No compartas tu contraseña y desconfía de enlaces o mensajes sospechosos que puedan ser phishing.
- Dedica tiempo a configurar las opciones de privacidad y revisión de etiquetas.
- Revisa periódicamente la sección de “Seguridad e inicio de sesión” en la configuración de tu cuenta.
Cuando reportas un problema, Facebook analiza el caso y, si requiere más información, puede arte por correo electrónico. Todas las acciones quedan registradas en tu Buzón de Ayuda. Si no obtienes respuesta o solución, no dudes en volver a reportar la incidencia o intentar por vías alternativas como el soporte para empresas, correo electrónico o redes sociales oficiales de Meta.
El sistema de soporte y resolución de problemas de Facebook evoluciona constantemente para adaptarse a nuevas amenazas, cambios tecnológicos y necesidades de la comunidad. Saber cómo actuar ante cualquier incidencia es clave para mantener la seguridad y el control sobre tu información y tu experiencia en la plataforma. Antes de lanzarte a la frustración, utiliza todos los recursos disponibles y acompaña tu reporte de detalles, paciencia y pruebas claras. Así, podrás ayudar a que Facebook sea más seguro para ti y para todos los s, minimizando los riesgos y maximizando las soluciones.