Identificar y solucionar los problemas más comunes de WhatsApp Web es esencial para cualquier que dependa de esta plataforma de mensajería en el ordenador. WhatsApp Web permite enviar mensajes, compartir archivos y gestionar os directamente desde el navegador, lo que facilita la productividad personal y profesional. Sin embargo, en ocasiones pueden surgir errores que impiden su funcionamiento óptimo. En esta guía exhaustiva te explicamos todos los problemas habituales que puedes encontrar en WhatsApp Web, junto con soluciones prácticas, actualizadas y probadas para que nunca pierdas la conexión y sigas aprovechando todas sus funcionalidades.
Navegador no compatible o desactualizado
Uno de los problemas más frecuentes de WhatsApp Web es la incompatibilidad con el navegador utilizado o el uso de una versión obsoleta. WhatsApp Web está optimizado para funcionar en Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera y Safari. Si intentas acceder desde Internet Explorer u otros navegadores menos conocidos, es posible que encuentres errores de compatibilidad que impiden cargar la plataforma.
Para solucionar este inconveniente:
- Cambia de navegador si usas uno que no esté en la lista de compatibles.
- Asegúrate de contar con la última versión del navegador que estés utilizando. Actualizar el navegador frecuentemente resuelve problemas de incompatibilidad y fallos de seguridad.
- Si el mensaje persiste tras actualizar, prueba a entrar en WhatsApp Web desde otro navegador compatible para descartar fallos específicos o conflictos en la configuración.
En ocasiones, ciertas extensiones del navegador, la activación de un bloqueador de anuncios, o configuraciones avanzadas de privacidad pueden interferir en la carga de WhatsApp Web. Si has probado lo anterior, desactiva temporalmente las extensiones y recarga la página.
Mensaje: «No se puede acceder a este sitio web»
Si al intentar abrir web.whatsapp.com aparece un mensaje que indica «No se puede acceder a este sitio web», los motivos suelen estar relacionados con la conexión a Internet o con una dirección web escrita incorrectamente. Este error se presenta de dos maneras principales:
- No tienes conexión real a Internet.
- Has introducido mal la URL.
¿Qué puedes hacer?
- Verifica la conexión a Internet: Intenta abrir otros sitios web como google.com para comprobar si tu ordenador está online. Si no cargan otras páginas, reinicia el router y revisa que el ordenador esté conectado correctamente a la red. Si el problema no se resuelve, a con tu proveedor de Internet.
- Revisa la dirección web: Asegúrate de escribir exactamente web.whatsapp.com en la barra de direcciones.
- Si la conexión funciona y la dirección es correcta, limpia la caché y las cookies del navegador para evitar posibles datos corruptos.
Al realizar estas comprobaciones, normalmente el se restablece de inmediato.
El código QR no carga o no se puede escanear
Uno de los pasos iniciales para usar WhatsApp Web es escanear el código QR que aparece en pantalla. Hay ocasiones en las que el código QR no termina de cargar o simplemente la cámara del móvil no puede leerlo. Las causas pueden ser diversas, pero en la mayoría de los casos están relacionadas con problemas de conexión lenta a Internet en el ordenador o conflictos temporales en el navegador.
Sigue estos pasos para solucionarlo:
- Espera unos segundos: A veces el código QR tarda en aparecer si la red es lenta.
- Recarga la página (F5): Si el código no aparece tras unos segundos, presiona F5 o usa el botón de recarga de tu navegador.
- Verifica la conexión de tu ordenador: Si tienes una red deficiente, reinicia tu router.
- Si el código QR se muestra pero tu móvil no lo reconoce, limpia la lente de la cámara y asegúrate de que la pantalla esté bien iluminada y sin reflejos que dificulten la lectura.
- Comprueba que la app de WhatsApp en el móvil esté actualizada y, de ser necesario, reinicia el móvil.
- En casos puntuales, prueba usando otro navegador o el modo incógnito para descartar caché o conflictos con las extensiones.
Si tras varios intentos el código QR no aparece nunca, borra la caché y las cookies del navegador y reinicia tu computadora. Esto elimina posibles archivos corruptos que estén interfiriendo.
WhatsApp Web abierto en otro ordenador o navegador
Actualmente WhatsApp Web permite usar la cuenta en varios dispositivos al mismo tiempo, pero si intentas iniciar sesión en un nuevo navegador mientras ya tienes una sesión activa en otro ordenador o ventana, la plataforma te indica que WhatsApp Web está abierto en otra ubicación. Esto ocurre porque solo una sesión puede estar activa por navegador o ventana a la vez.
¿Qué hacer si ves este mensaje?
- Haz clic en «Usar aquí»: Al seleccionar esta opción, la sesión se trasladará automáticamente al nuevo navegador o dispositivo.
- Cierra todas las sesiones previas: Desde la app de tu móvil, accede a Configuración > Dispositivos vinculados y cierra las sesiones anteriores manualmente si el mensaje persiste.
- Recuerda que aunque puedes tener la cuenta en varios ordenadores o navegadores, solo una sesión será la principal que reciba notificaciones y actualizaciones en tiempo real.
Computadora sin conexión o «Ordenador sin conexión»
Este mensaje indica que tu PC se ha desconectado de Internet, por lo que WhatsApp Web no puede enviar ni recibir mensajes. Es un aviso habitual en conexiones inestables o con redes WiFi de baja calidad.
Para solucionar este problema:
- Comprueba que tienes conexión a Internet abriendo otras webs en el navegador.
- Verifica que el ordenador no tenga activado el modo avión (en Windows y otros sistemas, esto puede bloquear totalmente la red WiFi o Ethernet).
- Si la red falla solo con WhatsApp Web, reinicia el router y comprueba si otros dispositivos pueden navegar.
- Si el mensaje persiste, limpia la caché del navegador y reinicia el ordenador.
Con las últimas actualizaciones de WhatsApp Web, ya no es necesario que el móvil esté conectado a la misma red WiFi o encendido para poder usar el servicio en el ordenador. Sin embargo, la computadora sí debe tener una conexión estable para funcionar correctamente.
Teléfono sin conexión o problemas de vinculación entre móvil y web
En versiones recientes, WhatsApp Web permite seguir usando la plataforma incluso si el móvil está desconectado o apagado durante un tiempo limitado. Sin embargo, aún pueden surgir problemas de sincronización o notificaciones de «teléfono sin conexión» especialmente si tu móvil estuvo apagado, sin batería o sin señal durante mucho rato.
¿Qué hacer si surge este mensaje?
- Enciende el teléfono y asegúrate de que tenga señal móvil o WiFi.
- Abre WhatsApp en el móvil y revisa que los mensajes salgan y lleguen.
- Comprueba que la app esté actualizada y que tu dispositivo no tenga ninguna restricción de ahorro de energía que cierre WhatsApp en segundo plano.
Al sincronizar, WhatsApp Web debería recuperar el y eliminar el mensaje de error.
Problemas con la sincronización de mensajes
A veces, los mensajes enviados o recibidos en el teléfono no se reflejan de inmediato en WhatsApp Web, o viceversa. Esto puede indicar problemas de sincronización por conectividad deficiente, errores en la sesión web o falta de espacio de almacenamiento en el dispositivo móvil.
Pasos para resolver este problema:
- Cierra y vuelve a iniciar la sesión en WhatsApp Web.
- Verifica que tu teléfono tenga una conexión estable a Internet y suficiente espacio libre.
- Evita borrar los datos de navegación mientras usas WhatsApp Web, ya que podría afectar la sincronización.
- Si el problema persiste, reinicia el móvil y la computadora.
Las notificaciones no llegan a WhatsApp Web
Uno de los valores añadidos de WhatsApp Web es recibir notificaciones en el ordenador cuando te llegan mensajes. Si de repente dejas de recibir avisos, puede deberse a que las notificaciones están desactivadas en el navegador o a funciones de bloqueo de notificaciones en el sistema operativo.
¿Cómo reactivar las notificaciones?
- Haz clic en el icono del candado junto a la barra de direcciones del navegador mientras tengas abierta la sesión de WhatsApp Web.
- Busca la opción «Notificaciones» y selecciona «Permitir».
- Si ya estaba permitido, desactiva y vuelve a activar la opción para forzar la reconfiguración.
- Revisa que no tengas activado el modo «No molestar» o el Asistente de concentración en Windows/Mac, pues estas funciones bloquean todas las notificaciones.
- Haz una prueba enviándote un mensaje a ti mismo desde otro dispositivo.
Recuerda que las notificaciones pueden verse afectadas también si tienes varias sesiones abiertas simultáneamente o si el navegador presenta fallos puntuales.
No se descarga la foto o archivo desde WhatsApp Web
En algunas ocasiones, WhatsApp Web no permite visualizar ni descargar archivos multimedia o fotos antiguas aunque estén disponibles en el móvil. Esto suele ocurrir porque el archivo original fue eliminado del móvil, por falta de sincronización, o porque la versión web no pudo finalizar la descarga por problemas de red.
Soluciones posibles:
- Verifica si la foto sigue estando en tu móvil. Si es así, reenvíala al chat y actualiza la sesión web.
- Solicita a la persona que te envió el archivo que te lo reenvíe.
- Si el archivo ha sido eliminado tanto en tu móvil como en el de la otra persona, será imposible recuperarlo desde WhatsApp Web.
- En el caso de archivos grandes, asegúrate de que tu conexión a Internet sea estable durante la descarga e intenta descargar fuera de horas pico, donde hay menos saturación de red.
El vídeo a enviar es muy grande o no se puede compartir
Mientras que la app móvil de WhatsApp permite enviar vídeos de mayor tamaño, la versión web limita el envío de archivos a 64 MB. Si intentas enviar un vídeo que supera ese límite, aparecerá un mensaje de error.
Soluciones prácticas:
- Utiliza herramientas para recortar o comprimir el vídeo antes de intentar enviarlo por WhatsApp Web.
- Pasa el vídeo al móvil y usa la app para recortar y reenviar el contenido, adaptándolo al límite de tamaño permitido.
- Existen programas gratuitos para PC y móviles que permiten comprimir vídeos y reducir su peso sin perder calidad (por ejemplo, Handbrake, VLC o apps específicas de conversión de vídeo).
Problemas con la caché, cookies del navegador y conflictos de extensiones
El exceso de datos acumulados en la caché o cookies del navegador puede causar bloqueos, ralentizaciones o impedimentos en la carga adecuada de WhatsApp Web. Además, extensiones como VPN, bloqueadores de anuncios o herramientas de privacidad pueden interferir con el funcionamiento.
Acciones recomendadas:
- Limpia la caché y las cookies de tu navegador periódicamente. En la mayoría de navegadores puedes acceder desde el menú de configuración > privacidad > borrar datos de navegación. Selecciona «Desde siempre» para eliminar todos los registros.
- Desactiva temporalmente las extensiones, incluida cualquier VPN, y verifica si WhatsApp Web funciona correctamente.
- Prueba abrir WhatsApp Web en modo incógnito para descartar que el problema esté en los archivos temporales o extensiones.
- Si el problema persiste en todos los navegadores, reinicia tu ordenador o prueba en otro dispositivo para descartar conflictos del sistema operativo.
Otras incidencias frecuentes y cómo prevenirlas
- Batería baja en el móvil: Si tu teléfono se queda sin batería, la sesión Web podría cerrarse al no poder completar la sincronización.
- Sesiones abiertas en dispositivos compartidos: Recuerda cerrar la sesión de WhatsApp Web en ordenadores públicos o compartidos para evitar que terceros accedan a tus chats.
- Restricciones de red en redes laborales o escolares: Algunas bibliotecas, oficinas o centros educativos pueden bloquear WhatsApp Web por política interna. Consulta con el de red si sospechas que la restricción es externa a tu equipo.
- Actualiza siempre WhatsApp en tu móvil para garantizar el funcionamiento correcto de la vinculación de dispositivos y aprovechar nuevas funciones y correcciones de seguridad.
- Sistemas de ahorro de energía en el móvil: Algunos modelos bloquean las aplicaciones en segundo plano para ahorrar batería, lo que puede interrumpir la sincronización con WhatsApp Web. Revisa las opciones de optimización de batería y permite a WhatsApp funcionar en segundo plano.
Abordar los problemas más comunes de WhatsApp Web es clave para disfrutar de una experiencia de mensajería fluida y segura desde tu ordenador. Siguiendo las soluciones detalladas aquí, podrás superar la inmensa mayoría de errores y aprovechar al máximo las ventajas de esta plataforma. Mantener tu navegador actualizado, limpiar la caché de vez en cuando y supervisar la configuración de notificaciones y extensiones, son pequeñas acciones que previenen la mayoría de incidencias cotidianas. Si tras aplicar todos los consejos el servicio sigue fallando, probablemente se trate de una caída general del sistema y solo resta esperar su restablecimiento.
